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关于网购改单存在的问题

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滇粉村常驻人口

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发表于 2014-9-11 09:18 | 显示全部楼层 |阅读模式

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    目前大滇号好像执行的是专人客服制度,有客服的必须得对应的大滇号客服人员才能接单、改单,其它客服人员若接到客户通过旺旺接触到这类客户,将自动转移到该客户之前对应的大滇号专员那。但有时客服专员不在,就没人理了。
    这两天见到网店里出来了个勐库黄片,之前一直是阿华的客服,于是留言给阿华改单,但算算时间阿华这段时间应该是上山收茶去了,所以阿华的旺旺一直是离线状态,一天之后于是联系店内客服旺旺,终于等到了103号的答复,说是马上改单,但后面旺旺自动弹出了文熙的旺旺自动回复,但文熙可能也在忙,于是又是石沉大海的等待。。。最终只能主动取消了订单。
     对该制度在收茶时期,或预售价格公开的情况下,我觉得完全没有必要等到客服专员来修改价格,只要电脑有客服在线完全可以及时改单,以最快的速度满足客户的需求。
     建议大滇对此类情况及时作出相关制度的调整。
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发表于 2014-9-11 21:36 | 显示全部楼层
没注意到有这个问题呢
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发表于 2014-9-12 23:45 | 显示全部楼层
确实!服务质量是明显的下降!
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发表于 2014-9-12 23:47 | 显示全部楼层
收到,整改。
十年磨一剑,成就巅峰之普洱。
QQ:1227649653
手机(微信):15002003673
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发表于 2014-9-14 22:20 | 显示全部楼层
支持一下,
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发表于 2015-1-5 00:23 | 显示全部楼层
这个问题确实存在,是这样
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发表于 2015-1-5 10:33 | 显示全部楼层
这个问题我也遇着过,客户购货下的订单,不能及时的修改价格,会出现两种情况:
1、等待
2、放弃购货。
久而久之,客户会对这个网店产生误会,失去信任,最终放弃购货下订单。
给人的感觉是店大欺客。
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